Регламент государственной услуги «Вызов врача на дом»

Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от «10» августа 2015 года
№193

1. Общие положения

1.Государственная услуга «Вызов врача на дом»(далее – государственная услуга) оказывается медицинскими организациями Жамбылской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – услугодатель) в соответствии со стандартом государственной услуги«Вызов врача на дом» (далее — стандарт) утвержденным приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 апреля 2015 года №272 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения»(зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов от 11июня 2015 года №11304).
2. Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через:
1) услугодателя (при непосредственном обращении или по телефонной связи услугополучателя);
2) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz (далее — портал).
Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.
3. Результат государственной услуги:
1) при непосредственном обращении или по телефонной связи – запись в журнале регистрации вызовов услугодателя и устный ответ с указанием даты, времени посещения врача;
2) в электронном формате при обращении на портал – уведомление в виде статуса электронной заявки в личном кабинете.
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги услугополучателю в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.

2. Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги
4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является заявление и документы услугополучателя, необходимые для оказания государственной услуги (далее — документы), указанные в пункте 9 стандарта.
5. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:
При непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю:
1) ответственный работник услугодателяпринимает документы и проверяетналичиеприкрепления услугополучателя в портале «Регистр прикрепленного населения»у услугодателя- время выполнения 5 (пять) минут;
2) ответственный работник услугодателяпроизводит запись данных услугополучателя в журнале регистрации вызовов данные услугополучателя и сообщает устно время посещения врача — время выполнения 5 (пять) минут.
6. Результат процедуры (действия) по оказанию государственной услуги, который служит основанием для начала выполнения следующей процедуры (действия):
1) приемдокументовуслугополучателяответственным работникомуслугодателя;
2) запись в журналерегистрации вызовов услугодателя.

3. Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

7. Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:
ответственный работник услугодателя.
8. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями услугодателя:
1) ответственный работник услугодателяпринимает документы и проверяетналичиеприкрепления услугополучателя в портале «Регистр прикрепленного населения»у услугодателя- время выполнения 5 (пять) минут;
2) ответственный работник услугодателяпроизводит запись данных услугополучателя в журнале регистрации вызовов данные услугополучателя и сообщает устно время посещения врача — время выполнения 5 (пять) минут.

4. Описание порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

9. Описание порядка обращения и последовательности процедур (действий) услугодателя и услугополучателя при оказании государственных услуг через портал:
1) авторизация услугополучателя на портале, выбор и запрос государственной услуги — (10 (десять) минут);
2) формируетсообщение оботказев связис имеющимися
нарушениями вданных услугополучателя — (20 (двадцать) секунд);
3) на портале обрабатывается запрос и направляется в информационную систему услугодателя. Производится проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания государственной услуги, приимеющихся нарушениях выдается справка с мотивированным отказом — (10 (десять) минут);
4) уведомление в виде статуса электронной заявки в личном кабинетеуслугополучателя – (10 (десять) минут).
10. Описание порядка обращения и последовательности процедур (действий) услугодателя и услугополучателя при оказании государственной услуги через веб-портал «электронного правительства» с приложением диаграммы функционального взаимодействия информационных систем, задействованных в оказании государственной услуги, в графической форме согласно приложению 1 к настоящему регламенту:
1) услугополучатель осуществляет регистрацию на портале с помощью индивидуальногоидентификационного номера и пароля (осуществляется для незарегистрированныхуслугополучателей на портале);
2)процесс 1 – ввод услугополучателеминдивидуальногоидентификационного номера и пароля (процесс авторизации) на портале для получения государственной услуги;
3) условие 1 – проверка на портале подлинности данных о зарегистрированном услугополучателе через логин (индивидуальногоидентификационного номера) и пароль;
4) процесс 2 – формирование порталом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных услугополучателя;
5) процесс 3 – выбор услугополучателем государственной услуги, указанной в настоящем регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания государственной услуги и заполнение услугополучателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор услугополучателем регистрационного свидетельства электронной цифровой подписи для удостоверения (подписания) запроса;
6) условие 2 – проверка на портале срока действия регистрационного свидетельства электронной цифровой подписи и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между индивидуальным идентификационным номером, указанным в запросе, и индивидуальным идентификационным номером, указанным в регистрационном свидетельстве электронной цифровой подписи);
7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности электронной цифровой подписиуслугополучателя;
8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания государственной услуги посредством электронной цифровой подписьюуслугополучателя и направление электронного документа (запроса) через шлюз «электронного правительства» в информационную систему автоматизированного рабочего места услугодателя;
9) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) для оказания государственной услуги;
10) процесс 6 — формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями;
11) процесс 7 – получение услугополучателем результата государственной услуги (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде) по форме, согласно приложению 1 к стандарту, подписанной электронной цифровой подписьюуслугодателя).
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги услугополучателю в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
11. Подробное описание последовательности процедур (действий), взаимодействий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги и порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги отражается в справочнике бизнес-процессов оказания государственной услуги согласно приложению 2 к настоящему регламенту.Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги размещается наофициальном сайте акимата Жамбылской областиzhambyl.gov.kz инаинтернет – ресурсе коммунального государственного учреждения «Управление здравоохранения акимата Жамбылской области» -http://densaulyk.zhambyl.kz.

Приложение 1
к регламенту государственнойуслуги
«Вызов врача на дом»

Диаграмма функционального взаимодействия при оказании
государственной услуги через портал «электронного правительства»

Условные обозначения:

Сообщение начальное

Сообщение завершающее

Сообщение промежуточное

Простое событие завершающее

Ошибка

Информационная система

Процесс

Условие

Поток управления

Поток сообщения

Электронный документ, предоставляемый конечному услугополучателю

Приложение 2
к регламенту государственнойуслуги
«Вызов врача на дом»

Справочникбизнес-процессов оказания государственной услуги
«Вызов врача на дом»
А. При оказании государственной услуги через услугодателя

Условные знаки:

— начало или завершение оказания государственной услуги;

— наименование процедуры (действия) услугополучателя;

— переход к следующей процедуре (действию).

Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Б. При оказании государственной услуги через портал

Условные знаки:

— начало или завершение оказания государственной услуги;

— наименование процедуры (действия) услугополучателя;

— вариант выбора;

— переход к следующей процедуре (действию).