Регламент государственной услуги «Запись на прием к врачу»

Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от «10» августа 2015 года
№193

1. Общие положения

1.Государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее – государственная услуга) оказывается медицинскими организациями Жамбылской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – услугодатель) в соответствии со стандартом государственной услуги«Запись на прием к врачу» (далее — стандарт) утвержденным приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 апреля 2015 года №272 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения»(зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов от 11июня 2015 года №11304).
2. Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через:
1)услугодателя (при непосредственном обращении или по телефонной связи услугополучателя);
2) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz (далее — портал).
Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.
3. Результат государственной услуги:
1) при непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю – запись в журнале предварительной записи на прием к врачу услугодателя и устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей;
2) в электронном формате при обращении на портал – уведомление в виде статуса электронной заявки в личном кабинете.
При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время услугополучателю оказывается медицинская помощь.

2. Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги
4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является заявление и документы услугополучателя, необходимые для оказания государственной услуги (далее — документы), указанные в пункте 9 стандарта.
5. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:
При непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю:
1)ответственный работник услугодателяпринимает документы и проверяет наличиеприкрепления услугополучателя в портале «Регистр прикрепленного населения» у услугодателя — время исполнения 5 (пять) минут;
2)ответственный работник услугодателяпроизводит запись данных услугополучателя в журнале предварительной записи на прием к врачу и сообщает дату и времяприема врача в соответствии с графиком приема врачей — время исполнения 5 (пять) минут.
6. Результат процедуры (действия) по оказанию государственной услуги, который служит основанием для начала выполнения следующей процедуры (действия):
1) приемдокументов услугополучателя ответственным работникомуслугодателя;
2) запись вжурнале предварительной записи на прием к врачу.

3. Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

7. Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:
ответственный работник услугодателя.
8. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями услугодателя:
1) ответственный работник услугодателяпринимает документы и проверяет наличиеприкрепления услугополучателя в портале «Регистр прикрепленного населения» у услугодателя — время исполнения 5 (пять) минут;
2) ответственный работник услугодателяпроизводит запись данных услугополучателя в журнале предварительной записи на прием к врачу и сообщает дату и времяприема врача в соответствии с графиком приема врачей — время исполнения 5 (пять) минут.

4. Описание порядка взаимодействия информационных систем в процессе оказаниягосударственной услуги
9. Описание порядка обращения и последовательности процедур (действий) услугодателя и услугополучателя при оказании государственных услуг через портал:
1) авторизация услугополучателя на портале, выбор и запрос государственной услуги — (10 (десять) минут);
2) формируетсообщение оботказев связис имеющимися
нарушениями вданных услугополучателя — (20 (двадцать) секунд);
3) на портале обрабатывается запрос и направляется в информационную систему услугодателя. Производится проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания государственной услуги, приимеющихся нарушениях выдается справка с мотивированным отказом — (10 (десять) минут);
4) уведомление в виде статуса электронной заявки в личном кабинетеуслугополучателя – (10 (десять) минут).
10. Описание порядка обращения и последовательности процедур (действий) услугодателя и услугополучателя при оказании государственной услуги через веб-портал «электронного правительства» с приложением диаграммы функционального взаимодействия информационных систем, задействованных в оказании государственной услуги, в графической форме согласно приложению 1 к настоящему регламенту:
1) услугополучатель осуществляет регистрацию на портале с помощью идентификационного номера налогоплательщика и пароля (осуществляется для незарегистрированных услугополучателей на портале);
2) процесс 1 – ввод услугополучателем идентификационного номера налогоплательщика и пароля (процесс авторизации) на портале для получения государственной услуги;
3) условие 1 – проверка на портале подлинности данных о зарегистрированном услугополучателе через логин (идентификационный номер налогоплательщика) и пароль;
4) процесс 2 – формирование порталом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных услугополучателя;
5) процесс 3 – выбор услугополучателем государственной услуги, вывод на экран формы запроса для оказания государственной услуги и заполнение услугополучателем формы (ввод данных), с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор услугополучателем регистрационного свидетельства электронной цифровой подписи для удостоверения (подписания) запроса;
6) условие 2 – проверка на портале срока действия регистрационного свидетельства электронной цифровой подписи и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между идентификационным номером налогоплательщика, указанным в запросе, и идентификационным номером налогоплательщика, указанным в регистрационном свидетельстве электронной цифровой подписи);
7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности электронной цифровой подписи услугополучателя;
8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания государственной услуги посредством электронной цифровой подписи услугополучателя и направление электронного документа (запроса) через шлюз «электронного правительства» в информационную систему автоматизированного рабочего места услугодателя;
9) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) для оказания государственной услуги;
10) процесс 6 — формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями;
11) процесс 7 – получение услугополучателем результата государственной услуги (выдача справки о регистрации записи на прием кврачу (в электронном виде) по форме, согласно приложению 3 к стандарту, подписанной электронной цифровой подписьюуслугодателя) – время исполнения 30 минут.
При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время услугополучателю оказывается медицинская помощь.
11. Подробное описание последовательности процедур (действий), взаимодействий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги и порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги отражается в справочнике бизнес-процессов оказания государственной услуги согласно приложению 2 к настоящему регламенту.Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги размещается наофициальном сайте акимата Жамбылской областиzhambyl.gov.kz инаинтернет – ресурсе коммунального государственного учреждения «Управление здравоохранения акимата Жамбылской области» -http://densaulyk.zhambyl.kz.